常見問題 Q&A

 

Q：有多少種付款方式可選擇？

本店接受以下付款方式：信用卡（VISA、Mastercard、American Express）、Paypal、Google Pay、Shop Pay。

Q：配送需要多少天？

所有商品都是下單後皆由日本出貨，從訂購到送貨，需要約14-30個工作天，不含台灣及日本假日。

＊因應新冠肺炎影響，送貨時間或會有所延誤，敬請體諒。

Ｑ：如何確認可配送地區？

可配送的地區包括：日本、台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞。其他有需要寄送地區，請與客服聯繫是否可以配送。

＊ 部分商品因應地區的入口規定，或會發生無法配送情況。

Ｑ：送貨地址可指定郵政信箱嗎？

因應貨品的體積及性質，本店絕大部分商品都不適宜配送到郵政信箱。為了貨品能順利送達，本店強烈不建議把送貨地址指定到郵政信箱。

＊因為無法確保郵政信箱的保存環境適合存放貨品，如商品被配送到郵政信箱，不論送達的商品狀態是否良好，一概不接受退換貨，敬請見諒。

Q：如何確認我訂購成功？

訂購成功後，系統會自動發送電郵至提供的電郵信箱中。若未收到訂單成立通知，請洽詢客服信箱。

Q：可以取消訂單嗎？

一經完成付款便視為確認訂單，不接受取消訂單，敬請見諒。

Q：要如何退換貨？

除商品內容物有問題之外，基本上不接受退換貨，敬請見諒。 如有破損、髒污或是內容物與訂單不相符等問題，請將以下資訊於七天内與客服聯絡。

・訂單號碼

・清楚看到商品受損狀態的照片（或清楚描述商品受損狀態）

Q：什麼是定期購入？

定期購入則為「定期配送」定期將您訂購的內容配送到府，為您省去反覆下單的麻煩，方便省時高效率。

Q：定期購入後，可以取消嗎？

會員可隨時自行於網站系統上取消訂單，取消後則以最後一次扣款時間為寄送當期產品依據標準。如有其他疑問，請洽詢客服（中、英、日文皆可）

Q：我有問題可以如何聯絡你們？

如以上未能回答到您的問題，請至客服Email洽詢。

客服E-MAIL：

rainbowtw2@gmail.com

＊客服時間為周二至周四 10:00-17:00，國定假日休息。

 

謝謝您的閱讀與使用，祝福您有愉快的購物經驗。