常見問題

接受哪些付款方式?

本店接受以下付款方式:
信用卡(VISA、Mastercard、American Express)、Paypal、Google Pay、Shop Pay。

如何確認是否訂購成功?

訂購成功後,系統會自動發送電郵至提供的電郵信箱中。若未收到訂單成立通知,請洽詢客服信箱。

包裹需要多久才會送達?

本店所有商品都是下單後從日本出貨,發貨後預計3-4天送達。
從訂購至送達約14-30 個工作天(不含台灣及日本假日)。

因應航班、天氣或其他不可抗力因素,配送時間可能有所延誤,敬請見諒。

可以配送至哪些地區?

可配送的地區包括:日本、台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞。
如有寄送其他地區的需求,請與客服聯繫。
rainbowtw2@gmail.com

部分商品因應地區的進出口規定,或會發生無法配送之情形,敬請見諒。

送貨地址可指定郵政信箱嗎?

因應貨品的體積及性質,本店絕大部分商品都不適宜配送到郵政信箱。為了貨品能順利送達,本店強烈不建議把送貨地址指定到郵政信箱。

因無法確保郵政信箱的保存環境適合存放貨品,如商品被配送到郵政信箱,不論送達的商品狀態是否良好,一概不接受退換貨,敬請見諒。

可以取消訂單嗎?

一旦完成付款,即視為確認訂單,原則上恕不接受取消,敬請見諒。

如何退換貨?

除非商品本身有損壞,否則原則上恕不接受退貨,敬請見諒。
若您收到的商品有損壞情況,請提供以下資訊,並在收到貨的7天內聯繫客服,我們將有專人為您處理:

・訂單號碼
・清楚顯示商品受損狀況的照片

請將以上資訊傳送至以下客服聯絡方式,我們將盡快為您處理。

客服信箱:
rainbowtw2@gmail.com

如何聯絡客服人員?

如以上未能回答到您的問題,請至客服信箱洽詢。

客服信箱:
rainbowtw2@gmail.com

客服時間為周二至周四 10:00-17:00(日本時間),日本國定假日暫停服務。
若來信較多,回覆可能有所延遲,敬請耐心等候,感謝您的理解與支持。

可摺疊的內容

什麼是定期購入?

定期購入則為「定期配送」定期將您訂購的內容配送到府,為您省去反覆下單的麻煩,方便省時高效率。

定期購入後,可以取消嗎?

會員可隨時自行於網站系統上取消訂單,取消後則以最後一次扣款時間為寄送當期產品依據標準。
如有其他疑問,請洽詢客服(中、英、日文皆可)